Типичные ситуации при общении с клиентом на Upwork

Пожалуйста оцените (регистрация не нужна):
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Изучив вопросы касательно общения на Upwork за несколько лет, я выделил несколько типичных ситуаций, в которых фрилансеры не знают как стоит поступить, чтобы избежать негативного эффекта на репутацию профиля, или наоборот, расположить к себе клиента и заработать больше денег.

Заранее предупредите клиента на Upwork о проблемах

Очень важным моментом в процессе работы над проектом является как можно более раннее обсуждение проблем.

Если вы понимаете, что не успеваете сделать работу в срок, признайтесь как можно раньше и обсудите варианты решения проблемы с клиентом. Если поняли, что какую-либо задачу невозможно выполнить (например, клиент хочет реализовать слежение за другими приложениями на телефоне, а это запрещено операционной системой, но такие подробности вы не знали, да и быстро исследовать такие вопросы сложно), то стоит как можно раньше сказать об этом клиенту и предложить свои варианты других решений задачи клиента.

Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно как можно больше подробностей проекта обсудить до его старта. Если вы понимаете, что ошиблись с оценкой бюджета, то лучше об этом не говорить клиенту, а сделать все по договоренностям, но учесть свою ошибку при новых оценках.

В любом случае, о проблемах надо говорить аргументированно. Клиент может усомниться в вашем профессионализме, если вы просто так скажете о том, что определенную задачу нельзя сделать так быстро или нельзя в принципе, а обоснованые аргументы помогут заказчику правильно оценить ситуацию.

Можно ли брать несколько проектов сразу на Upwork?

Я лично предпочитаю иметь только один проект в активной фазе и максимум 2 на поддержке одновременно. Но мои проекты обычно занимают практически все мое время, выделенное на работу. Знакомые коллеги могут вести до 5 проектов сразу.

Многие беспокоятся, что клиенты увидят в вашем профиле, что у вас есть другие активные проекты. Возможно ли, что они посмотрят на профиль и откажутся от меня из-за того, что у меня уже есть активные проекты? У меня практически всегда было 3-4 незавершенных проекта, и клиенты никогда меня о них не спрашивали.

Работа part-time и full-time на Upwork

Лично у меня большинство проектов были full-time (по крайней мере так это выглядело для клиента), но я работал 40 часов в неделю и больше только на тех проектах, где приходилось изучать много нового, и примерно половина моего времени уходила на обучение. В подавляющем большинстве подобных проектов я тратил 20-30 часов в неделю.

После активной фазы работы над проектом он переходит в состояние поддержки и обычно требует до 5 часов в неделю. Также я опросил знакомых о том, сколько времени в неделю отнимает один проект, и в целом ситуация выглядит так:

Количество часов в неделю% ответов фрилансеров
До 5 часов в неделю5%
От 5 до 10 часов в неделю14%
От 10 до 20 часов в неделю18%
От 20 до 30 часов в неделю34%
От 30 до 40 часов в неделю23%
Больше 40 часов в неделю6%

Конечно, все зависит от договоренностей с клиентом, но общую ситуация можно понять. На Upwork можно работать как full-time, так и part-time.

Оплата времени на обучение на Upwork

Я лично предпочитаю в большинстве случаев не просить клиентов платить за время на обучение, так как я не хочу им говорить, что я с чем-либо не знаком. Исключением являются ситуации, когда клиент просит о дополнительной задачи, которой не было в изначальном ТЗ. Если для выполнения этой задачи мне нужно потратить много времени на изучения чего-либо, то я прошу заплатить за часть этого времени (я прошу оплатить 50%, так как я изучаю не только для клиента, но и для себя).

Касательно времени, потраченного на коммуникацию с клиентом, у меня другое мнение. В большинстве случаев клиент платит 100% за это время. Иногда я не хочу утруждать клиента лишними подробностями в сметах, которые им представляю, и не включаю время на общение отдельным пунктом, но резервирую его в каждой из задач.

В общем, все зависит от договоренностей с клиентом, и многие клиенты адекватно реагируют на просьбы оплатить время на обучение и на общение. Однако о подобных нюансах нужно обязательно договариваться до старта проекта, в противном случае можно получить очень много проблем.

Что делать если клиент на Upwork неправ и поэтому недоволен?

Однозначно, нужно создавать dispute(спор) с клиентом. И хотя поддержка Upwork не славится адекватностью и оперативностью, существует достаточно большой шанс доказать свою правоту. Но не обольщайтесь: в большинстве случаев поддержка будет изначально на стороне клиента, а в еще большем количестве случаев вы не сможете изменить негативный эффект от проекта, даже если вы выиграли в споре и получили заработанные деньги.

Главный совет – прописывайте все договоренности через чат Upwork и пытайтесь обговорить все мельчайшие детали заранее, особенно стоит уделить внимание срокам и обязательствам клиента. Например, вам для завершения работы в срок нужны изображения от клиента, скажем, логотип компании в векторе, а он не передал их за 1 день до дедлайна, естественно, вы скорее всего не успеете сделать свою часть работы.

Не нужно быть дотошным и стараться поймать клиента на каждом нарушении обязательств, но нужно подготовиться заранее. Если ваш градус недовольства клиентом будет зашкаливать, то у вас будет, что показать поддержке Upwork при споре.

Почему нужно доверять клиенту на Upwork, но отстаивать свои права?

Я сделал для себя следующий вывод по поводу общения с клиентом: я готов делать уступки клиенту, так как все мы люди и можем ошибиться. Важно быть гибким в общении и позволять заказчику менять задачу во время работы над проектом в связи с изменившимися у него обстоятельствами. При этом я четко даю заказчику понять, что мое время также стоит денег, и если проблема возникла из-за него, то он должен это компенсировать, а если из-за меня, то это делаю я. Мы партнеры, а я не наемный работник, который должен всегда уступать своему руководству.

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

avatar