Как заработать хорошую репутацию на Upwork (100% JSS)?

Пожалуйста оцените (регистрация не нужна):
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Сложный вопрос, на который нельзя дать однозначный ответ. Многое зависит от вашей профессии, целей на Upwork, уровня английского и профессиональных навыков. Я сформулировал советы, которые, на мой взгляд, будут полезны большинству: выбор клиента, общения, конфликты, дедлайны, etc.

Не принимайте все подряд предложения от клиентов (offer)

Очень сложно устоять от соблазна согласится на offer, особенно новичку. Ведь кажется, что работа уже в руках, и нечего тут думать. На самом деле, большая часть плохих отзывов, которые получили знакомые, были получены после необдуманного принятия offer. Вам дается несколько дней на принятие или отклонение оффера, потратьте это время на обсуждение проекта, и только после того, как вам станет все понятно, принимайте предложение.

Не работайте с клиентами из “бедных” и постсоветских стран

 У меня нет стереотипов, просто статистика. Шанс получить плохой отзыв от клиентов из подобных стран выше. Существует много хороших клиентов из этих стран, но все же, принимая оффер, вы рискуете чуть больше.

Не работайте с клиентом, если вам хоть что-то в нем не понравилось

Для меня есть несколько критериев оценки клиента при выборе проекта: рейтинг,  hire rate, средняя оплаченная почасовая ставка, общая оплаченная сумма etc. Если хоть что-то мне не нравится в клиенте, то я не подаю заявку и не принимаю интервью. Конечно, из-за этого поиск проекта становится сложнее, но зато меньше рисков для репутации и проблем при работе над проектов в целом.

Не работайте на дешевых проектах

Обычно клиенты, которые привыкли платить меньше, чем средняя цена по рынку, более требовательны и менее адекватны, с ними больше риска получить плохой отзыв.

Не пресмыкайтесь перед клиентом

При общении с клиентом позиционируйте себя как партнер, а не как наемный работник. Чем больше уважения к вам будет, тем меньше риск плохого отзыва и выше шанс успешного завершения проекта.

Работайте только на тех проектах, которые вам интересны

Если вы будете долго работать над проектами, которые вам не интересны (то есть только из-за денег), то со временем вам будет все сложнее выполнять работу качественно, а значит есть риск для репутации.

Будьте активными: старайтесь решить проблемы без вопросов клиенту и предлагайте свои идеи.

У клиента помимо вас есть много других забот. Чем больше вы оградите его от мелких проблем, тем будет лучше. Конечно, тут все неоднозначно: есть клиенты, которые хотят быть в курсе всех событий. Есть клиенты, которые не принимают чужого мнения. Но, на мой взгляд, такие клиенты не очень адекватные, и я стараюсь их отсеивать на этапе интервью. В моем понимании хороший клиент заинтересован в хорошем развитии своего бизнеса с минимумом затрат (как времени так и денег). Естественно, не нужно самостоятельно придумывать себе новые задачи по проекту и просить потом за это денег у клиента. Новые идеи лучше сначала предложить клиенту. По поводу самостоятельного решения проблем, я использую следующую тактику: в первый раз решаю проблему на свое усмотрение без общения с клиентом, после чего сообщаю клиенту о том, что сделал. Но так как это моя личная инициатива, то я говорю клиенту, что он не обязан платить, но если клиенту понравилась моя реализация, и он хотел бы, чтобы я работал в подобном русле и впоследствии, то мое затраченное время нужно включить в счет.

Если вы не успеваете или не можете выполнить работу качественно, скажите об этом клиенту как можно раньше

Большинство клиентов адекватные люди (особенно если вы фильтруете плохих клиентов при поиске проекта). Поэтому я стараюсь решать любые возможные проблемы как можно раньше или хотя бы предупреждать о них клиента. Самая большая ошибка – скрывать проблемы и откладывать разговор на потом, в этом случае не останется времени на совместное с клиентом решение (например, изменить изначальное задание).

Если клиент не прав, то говорите ему об этом как можно раньше

Опять же, большинство клиентов адекватные. Не стоит копить обиду и думать, что клиент образумится. Лучше обсуждать все проблемы как можно раньше.

Прописывайте все обязательства заранее и обязательно общайтесь в чате Upwork (или хотя бы дублируйте информацию в месенджер Upwork)

Я писал, что спор с клиентом, скорее всего, не поможет вам избежать плохой репутации, однако если вы заранее установите с клиентом четкие рамки вашего сотрудничества (задачи, дедлайны, другие обязательства), то у вас будет рычаг давления на клиента, если он вдруг начнет требовать чего-то, чего не было в исходных договоренностях. Я лично всегда создаю четкое ТЗ (техническое задание) по критериям клиента, отсылаю его через мессенджер Upwork и только после того, как клиент с ним согласился, принимаю offer.

Если у вас полная антипатия с клиентом и уже заплаченная сумма по этому проекту для вас не очень велика, то лучше сделать возврат средств (refund). Конечно, проект без заработанных денег негативно повлияет на вашу репутацию, но эффект будет гораздо меньшим, чем от плохого отзыва.

Не могу выполнить договоренности перед клиентом на Upwork

Чем раньше вы расскажете клиенту о своих опасениях, что вы не сможете сделать часть работы в срок или сделать ее качественно за такой короткий срок, тем лучше. Старайтесь обсуждать проблемы и искать решения вместе, а не скрывать их.

Клиенты – тоже люди и понимают, что заранее оценить сроки очень сложно, да и ошибки у всех случаются. Большинство клиентов адекватно отнесутся к вашим косякам, но только если это не принесет большой вред их бизнесу. Например, они могут подготовить рекламную компанию нового функционала, а вы не успеваете нарисовать баннер к сроку. Для вас разница в 1-2 дня кажется несущественной, а для клиента это большие деньги. Если бы вы заранее предупредили о проблемах, то клиент, скорее всего, мог бы скорректировать свои планы и получить минимум ущерба.

Естественно, если вы косячите постоянно, то никакие предупреждения вам не помогут, но предупреждение о единичных проблемах поможет сохранить репутацию на Upwork.

  • Книга не отображают официальную позицию компаний Upwork и Payoneer и является лиш личным мнением автора.
  • Текст опубликован CC BY-NC-SA 4.0, если не указано иная лицензия.
  • Изображения являются собственностю их владельцев и не распространяется под лицензией Creative Commons.
  • Payoneer и Upwork зарегестрированные торговые марки и являются сосбтвенностью их владельцев.

Отправить ответ

avatar