Как оценивать клиента на Upwork?

Пожалуйста оцените (регистрация не нужна):
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

При поиске заказа на Upwork необходимо образать внимание не только на описание проекта, но и историю клиента: рейтинг, местоположение, количество работ, hire rate, потраченные деньги на бирже, средняя почасовая ставка. Все это поможет найти адекватного клиента, который сможет заплатить реальную цену за ваши услуги.

Отзывы и рейтинг клиента на Upwork

Оценка клиента имеет такое же больше значение, как и описание проекта.

Первое, на что смотрит каждый фрилансер в истории клиента – это рейтинг на бирже. На Upwork рейтинг отображается в виде средней оценки по 5-бальной шкале за все прошлые отзывы о клиенте.

У меня есть несколько градаций клиентов по величине оценки:

  • Клиенты со средней оценкой 4.5 – 5.0;
  • Клиенты 3.5 – 4.5;
  • Клиенты до 3.5;

Итак, клиенты с оценкой 4.5 – 5.0. Это означает, что клиенты имеют хотя бы один проект в истории, и фрилансер остался доволен сотрудничеством. Большинство клиентов имеют такой рейтинг. Я сделал нижнюю границу 4.5, потому что не всегда все проходит гладко, и на Upwork часто ставят немного заниженную оценку даже на идеальных проектах. Для меня 4.5 = 5.

Оценка от 3.5 до 4.5 заставляет задуматься. Я сразу смотрю на список прошлых проектов клиента. Если клиент по большинству проектов имеет такую среднюю оценку (несколько проектов с оценкой 3.5 – 4.0, например), то я скорее всего откажусь от работы с ним. У меня также скорее всего будут проблемы с этим клиентом. Только если проект сильно заинтересует меня описанием я попробую с этим клиентом. С другой стороны, если клиент имеет несколько проектов с оценкой 5.0 и один проект с оценкой 1.0, то я не беру во внимание неудачный проект. В большинстве случаев пишу cover letter на подобный проект, так как неудачный опыт и неадекватный исполнитель/клиент может быть у каждого.

Клиентов с оценкой ниже 3.5 у меня не было. Теоретически я готов работать и с такими клиентами, если мне будет очень интересно решить проблему клиента, но я буду очень дотошным в техническом задании и исполнении клиентом своих обязательств. На подобный проект почти никогда не подаю cover letter. В целом ситуация схожа с прошлым абзацем и многое будет зависеть от отзывов на плохие проекты в истории клиента.

Также есть градация по количеству отзывов:

  • Нет отзывов совсем;
  • 1 – 5 отзывов;
  • Больше 5 отзывов;

Многие мои знакомые боятся клиентов без отзывов (а если еще и метод оплаты не подтвержден, то вообще не читают описание работы). Но в моем опыте примерно треть всех выполненных удачных (хорошая оплата и взаимоотношения с клиентом) проектов были именно с клиентами-новичками на Upwork. Да, с ними приходится нелегко, нужно опасаться возможного мошенничества и часто помогать разобраться с интерфейсом Upwork. Но на моей практике это всегда хорошие клиенты. Наверное, дело в том, что если я сомневаюсь в адекватности клиента, то я просто отказываю ему на этапе интервью/оффера. Также на подобных проектах обычно меньше конкуренции. В общем я бы советовал отправлять cover letter, но нужно быть осторожным  и тщательно все проверить до принятия offer.

Если количество отзывов до 5 (и рейтинг хорош), то для меня это самый идеальный клиент, так как он разобрался в бирже и имеет хорошую репутацию.

Я немного побаиваюсь клиентов, с большим опытом работы на Upwork. Ситуация отличная, если клиент набрал репутацию постепенно, за несколько лет. Но если у него в профиле несколько проектов идут параллельно, то я опасаюсь, что клиент является посредником, а такие мне не очень нравятся. С ними сложно общаться (они часто недоступны), часто они не привыкли платить много, они могут не знать всех деталей задачи и тд.

Конечно, не стоит бежать от подобных клиентов (клиент может нанять несколько разных специалистов на один проект), но лучше насторожиться и оценить клиента до принятия offer. Многое зависит от ниши: если в вашей нише преобладают небольшие проекты (например, задача настроить сервер для системного администратора), которые выполняются в течение нескольких дней, то у клиентов будет гораздо больше проектов в истории.

Подтвержденный метод оплаты клиента на Upwork

Это небольшой значок в профиле, означающий одно из двух:

  • Клиент подтвердил метод оплаты;
  • Клиент не подтвердил метод оплаты.

Многие мои знакомые наотрез отказываются работать с клиентами без подтвержденного метода оплаты, так как опасаются мошенничества и неопытных клиентов на Upwork.

Подтвержденный метод оплаты означает, что клиент добавил карту и Upwork списал с нее тестовый платеж. В большинстве случаев метод оплаты не подтвержден у новых клиентов на Upwork, у которых нет еще проектов в истории и они просто не успели добавить карту. Проблема в том, что процесс добавления карты может растянуться надолго, например, у одного из моих клиентов из Италии это заняло больше 2 недель, так как были какие-то проблемы с банком.

Также метод оплаты может быть не подтвержден и у клиентов с историей на Upwork. Причиной может быть, например, ограниченный срок работы банковских карт.

Для меня лично подтвержденный метод оплаты не имеет особого значения при выборе проекта, если проект мне интересен – я подаю cover letter. Но на этапе обсуждения до старта проекта с подобным клиентом я заранее оговариваю нюансы оплаты и не начинаю работать, пока клиент не подтвердит метод оплаты и заморозит деньги за первый milestone или первую неделю работы.

Местоположение клиента на Upwork

На мой взгляд, местоположение не имеет особого значения, и в основном служит источником тайм-зоны клиента. Так можно понять, в какое время ему будет удобно общаться.

Но для себя я выделил два типа местоположения, которые заставляют крепко задуматься, стоит ли подавать заявку на этот проект:

  • Клиенты из Азии;
  • Клиенты из постсоветских стран.

Первая категория – клиенты из стран Азии (Индия, Таиланд, Филиппины, etc). В целом в эту категорию попадают клиенты из любой “бедной” страны, на Upwork такие клиенты в большинстве случаев из Азии. Очень часто подобные клиенты являются посредниками, которые сами взяли заказ подороже и пытаются найти исполнителя подешевле. Обычно очень много проблем с подобными посредниками.

Вторая категория – это клиенты из постсоветских стран (в основном Украина, Россия, реже Беларусь, Казахстан). Я не беру во внимание прибалтийские республики, так как в большинстве случаев клиенты из этих стран похожи на клиентов из Европы. На мой взгляд, проблема с клиентами из этих стран в менталитете. Складывается впечатление, что для этих клиентов в первую очередь важна цена работы, а не качество. Контракт в большинстве случаев рассчитан на то, чтобы быстро заработать денег, а не на долгосрочное создание продукта. Подобные проекты мне не интересны с точки зрения функционала и процесса работы над ними, ну и денег на таких проектах тоже не очень много.

Я не советую отказываться от подобных проектов, есть много примеров удачных контрактов с клиентами из этих стран, но гораздо больше историй о проблемах в подобных проектах. Так что нужно тщательно проверять подобных клиентов до принятия offer.

Hire Rate клиента на Upwork

Hire rate = (Общее количество созданных проектов клиентом) / (проекты на которых клиент нанял исполнителя). Для меня очень важен Hire Rate, я разделаю для себя следующие категории:

  • Более 70%
  • 50 – 70%;
  • До 50%.

Первая категория клиентов – идеальные в этом плане. Не стоит ожидать клиентов 100% Hire Rate. Представьте ситуацию: клиент опубликовал проект, на него подалось 50 фрилансеров, он отобрал 3 – 4 человека, начал проводить с ними интервью и в целом они его устраивали, но в процессе общения клиент и фрилансер поняли, что не подходят друг другу. Обычно на это уходит несколько дней. Естественно, что спустя 24 часа новых заявок практически нет, а фрилансеры со старых заявок могли найти себе уже другой проект. Поэтому, неудачный первый выбор исполнителей для интервью вполне может понизить hire rate. Показатель больше 70% означает, что клиент действительно хочет найти исполнителя на Upwork.

Показатель в районе 50% – 70% – это повод задуматься. Скорее всего клиент неплохой, но не всегда серьезно относится к своим проектам на Upwork. Скорее всего он публикует один и тот же проект на нескольких биржах сразу, и поэтому не всегда выбирает исполнителя на Upwork. Я подаю заявку на подобный проект только если мне он интересен по другим причинам (бюджет, задача, etc), но нужно быть готовым, что клиент вообще никого не наймет.

Последняя категория клиентов, с hire rate меньше 50%, не внушает доверия. Шанс получить проект на Upwork не очень высок, обычно приходится конкурировать с 50 фрилансерами. А hire rate меньше 50% в несколько раз уменьшает ваши шансы. Подаю заявку на такие проекты в исключительных случаях – когда у меня много свободного времени, и я готов его потратить на cover letter, шанс ответа на который очень мал.

Cумма выплат клиента и количество проектов на Upwork

Разделив общую сумму выплат на количество нанятых фрилансеров, можно быстро понять, сколько в среднем платит за один проект.

Чем выше этот показатель, тем лучше для фрилансера. Для меня лично средний показатель в 1000$ за проект для категории мобильной разработки означает клиента, который готов платить более-менее большие суммы. Если клиент заплатил кому-то 1000$, то скорее всего он сможет заплатить и 2000$ и 5000$, если проект того стоит. А вот если в среднем клиент платит по 100$ на проект, то я не ожидаю от него большого бюджета.

В общем, можно примерно оценить конечный бюджет проекта. Ведь тот бюджет, что указан в описании проекта, зачастую повышается, так как клиент изменяет / добавляет требования к проекту.

Стоит проверить историю проектов клиента, возможно ранее клиент нанимал фрилансеров для выполнения небольших переводов, и тогда средний бюджет в 100$ обоснован, даже если он сейчас хочет большой проект на 1000$ и больше.

Со средней почасовой ставкой оплаченной клиентом на Upwork в целом ситуация похожа на описанную выше. Можно оценить, сколько в среднем клиент платит почасово, и в cover letter предложить примерно эту почасовую ставку (если она вас устраивает).

Опять же, нужно смотреть на историю клиента: если он раньше платил виртуальным ассистентом по 5$ в час, то это не значит, что программисту он будет платить столько же.

История прошлых работ клиента на Upwork

Дата регистрации клиента на Upwork имеет значение только когда клиент недавно на бирже, но имеет много активных проектов или отзывов – это заставляет насторожиться.

Что касается истории прошлых работ клиента на Upwork, то это очень полезная информация о клиенте. Так можно увидеть: какие проекты клиент публиковал ранее, сколько по ним платил, какие отзывы оставлял фрилансерам и получал сам, как долго в среднем длятся проекты клиента и сколько проектов сейчас у клиента в состоянии прогресса.

Расскажу про свои выводы, которые я получаю, анализируя историю работ клиента.

У клиента много текущих проектов. Это меня настораживает, особенно если клиент новичок. Дело в том, что существует распространенный вид мошенничества, когда клиент нанимает сразу много фрилансеров и обманывает всех сразу, специально затягивает проекты, чтобы как можно позже получить негативные отзывы. Также большое количество проектов в статусе прогресса может указывать на клиента-посредника, с которым будет сложно работать и много заработать вряд ли получится.

Клиент имеет много плохих отзывов от фрилансеров. В текстовых отзывах фрилансеры часто указывают, что им не понравилось, например, клиент просил делать дополнительную работу и не оплачивал ее, придирался к выполнению работы без оснований. Можно понять, чего ожидать.

Средняя длительность проектов. Я считаю, что чем дольше проекты с клиентом, тем выгоднее с ним работать. Это правило работает для любых ниш. Так что чем продолжительнее проекты у клиента в истории, тем для меня лучше.

Клиент нанимает в основном дешевых фрилансеров / фрилансеров из Азии. В большинстве случаев клиент окажется жадным, а значит и не очень адекватным.

Оценка общения с клиентом на Upwork

Наиболее важная составляющая при оценке клиента и проекта – это то, как клиент общается. Насколько быстро отвечает, знает ли он чего хочет, понимает ли он технические аспекты, готов ли платить больше, признает ли свои ошибки и много чего другого. Я специально посвятил этому вопросу отдельный раздел, потому что нужно научиться анализировать вашего собеседника. Чем лучше научиться это делать – тем проще вам будет работать на бирже. Более подробно про общение с клиентом на Upwork можно прочитать в главе про cover letter.

  • Книга не отображают официальную позицию компаний Upwork и Payoneer и является лиш личным мнением автора.
  • Текст опубликован CC BY-NC-SA 4.0, если не указано иная лицензия.
  • Изображения являются собственностю их владельцев и не распространяется под лицензией Creative Commons.
  • Payoneer и Upwork зарегестрированные торговые марки и являются сосбтвенностью их владельцев.

Отправить ответ

avatar