Обычно поддержка Upwork отвечает заготовленными ответами, зачастую это кусочки официальных правил и FAQ. Также поддержка часто помечает тикеты (заявки) как закрытые, когда они еще не решены. Многое зависит от конкретного работника поддержки, к которому вы попали, так что не удивляйтесь, если на один и тот же запрос поддержка ответит по-разному, если вы создали два разных ticket.
Если поддержка вам не помогла, но вы ищите справедливости, то у вас есть два дополнительных варианта:
В первом случае вам скорее всего ответит более квалифицированный работник поддержки, чем в чате, поэтому шансы решить вопрос возрастают.
Люди используют форум Upwork, чтобы поднять информационный шум: поддержка уже перестала вам отвечать, но через сообщество можно привлечь внимание к проблеме. Например, бывали случаи, когда фрилансеры получали разбан в очень тяжелых ситуациях: поддержка говорила, что бан окончательный, а фрилансер был не согласен и добивался справедливости через форум. Когда тема становилась популярной на форуме, высокие чины Upwork обращали внимание на проблему.
- По материалам статьи: Процесс работы и общение с клиентом на Upwork
- Если вы хотите задать вопрос или пообщаться с коллегами-фрилансерами, то это можно сделать в сообществе ВКонтакте, Facebook и slack чате фрилансеров.
- Сказать автору спасибо: поддержите проект (материально или информационно). Самый лучший вариант - купить английскую версию книги за $9.99 на Amazon.
- Текст опубликован под лицензией CC BY-NC-SA 4.0, изображения принадлежат третьим лицам и не распространяются под лицензией Creative Commons.
- Книга не отображают официальную позицию компаний Upwork и Payoneer и является лиш личным мнением автора.
- Текст опубликован CC BY-NC-SA 4.0, если не указано иная лицензия.
- Изображения являются собственностю их владельцев и не распространяется под лицензией Creative Commons.
- Payoneer и Upwork зарегестрированные торговые марки и являются сосбтвенностью их владельцев.
Отправить ответ