Репутация на Upwork - Job Success Score (JSS)

Пожалуйста оцените (регистрация не нужна):
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Ранее на Upwork была система пятизвездного рейтинга, которая присутствует на большинстве других фриланс бирж, но сейчас главным критерием репутации фрилансера на Upwork стал Job Success Rate (JSS).

Как устроена репутация на Upwork?

Job Success Rate – это цифра, выраженная в процентах от 0% до 100%, которая отражает успешность фрилансера на Upwork. На эту характеристику в основном влияют отзывы клиентов после выполнения работы, но также имеют значения и другие критерии (соответствие срокам, наличие проектов без оплаты etc). У большинства фрилансеров JSS составляет больше 80%, если же это значение ниже, то, скорее всего, исполнитель накосячил в нескольких проектах сразу.

JSS не просто отображается в профиле фрилансера и дает клиенту понять, насколько фрилансер хорош, но и является основой для получения специальных преференций от Upwork, например, значков Top Rated и Rising Talent.

Как расчитывается JSS?

На этот вопрос вам никто не ответит, а если и ответит, то я бы вам советовал держаться подальше от него. Проблема в том, что Upwork не раскрывает алгоритм расчета JSS, и его нельзя даже примерно вычислить, так как этот алгоритм очень часто изменяется. Однако можно определить критерии, которые влияют на Job Success Score.

Что влияет на JSS?

Часть критериев названа в документации Upwork, но все же большинство пунктов из списка ниже основываются на личном опыте и общении с коллегами:

  • Общее количество успешно выполненных фрилансером проектов;
  • Количество отмененных проектов;
  • Проекты без отзыва;
  • Долгосрочные отношения;
  • Публичные и приватные отзывы клиентов;
  • Срыв сроков проекта.

Очевидно, существуют и другие критерии, о которых я не знаю, но вышеописанные, на мой взгляд, имеют наиболее сильное влияние на Job Success Score на Upwork.

Какие отношения считаются долгосрочными на Upwork?

Долгосрочными могут быть как проекты с фиксированной оплатой, так и с почасовой. Единственным критерием является поступление постоянной оплаты от клиента в течение 3 месяцев, причем статистика ведется только по проектам за последний год.

Тут есть несколько непонятных моментов.

Что значит постоянная оплата?

Я не нашел ответа в документации Upwork, но, согласно моим наблюдениям, вы должны получить как минимум один платеж в течение месяца.

Учитываются ли платежи только по одному проекту или важно, чтобы платежи исходили от одного клиента, вне зависимости от проекта, по которому они были произведены?

Тут ответить с уверенностью тоже сложно. Я для себя сделал вывод, что достаточно платежей от одного клиента вне зависимости от того, по одному проекту эти платежи или по нескольким. Отследить сложно, так как данные обновляются не моментально, да и Upwork частенько лагает, поэтому вполне может выдавать неправильную статистику. Но в большинстве случаев, когда я пытался просчитать этот критерий, у меня были именно такие результаты.

Какой проект считается отмененным на Upwork?

Четкой информации на этот счет нет, но, на мой взгляд, это закрытые проекты, на которых вы значитесь как исполнитель, но не заработали ни одного доллара. Такие проекты имеют сильный негативный эффект. Частным случаем может быть закрытие проекта с меньшим бюджетом, чем изначально установленный в проекте, но негативный эффект от подобных проектов обычно минимальный.

Таким образом, если, например, вас наняли на проект, но вы предварительно не обсудили детали проекта, и уже в процессе работы (даже если это случилось сразу после принятия вас на проект) выяснилось, что вы и клиент в чем-то не подходите друг-другу, и было решено закрыть проект на ранней стадии без оплаты вообще (даже если это было сделано полюбовно), то ваш JSS пострадает.

Другим случаем закрытия проекта с нулевым заработком может быть возврат средств фрилансеров клиенту (Give a Refund). У каждого фрилансера на странице активного проекта есть кнопка Refund, которая позволяет вернуть деньги клиенту. Предназначена она для того, чтобы вернуть деньги клиенту, если он недоволен работой. Таким образом можно избежать плохого отзыва, так как если клиент ничего не заплатил по проекту, то он не может оставить отзыв.

Чтобы избежать подобных проблем, я советую следующее: договаривайтесь о всех деталях проекта до его старта. Да, вы рискуете вообще не взять проект, если будете долго не принимать предложение о работе (offer) от клиента, но зато не получится ситуация, когда вы поймете, что не хотите работать на проекте уже после его старта. Также я советую все договоренности проводить через чат Upwork или, как минимум, дублировать их там (только не забудьте получить подтверждение договоренностей от клиента в чате Upwork, иначе потом у вас не будет возможности ссылаться на эти договоренности, если возникнет спор с клиентом)

Сроки проекта на Upwork

Для fixed-price проектов можно создать Milestone, в которых может присутствовать Due Date.

Это срок, который вы можете нарушить. По моему опыту, его нарушение ни на что не влияет. Единственно важным критерием в этом плане является отзыв клиента, где Upwork просит оценить по пятибалльной шкале, насколько вы успевали делать все в срок.

FAQ

Почему у меня не отображается Job Success Score на Upwork?

В документации Upwork сказано, что вы должны иметь “достаточно отзывов и оценок”. По оценкам Upwork, у вас точно появится JSS после выполнения 8 проектов хотя бы от 3 разных клиентов. При этом Upwork также говорит, что у 90% фрилансеров JSS отображается и после 5 выполненных проектах. На практике же JSS может появится и при меньшем количестве проектов.

Стоит заметить, что считаются проекты только за последние два года (24 месяца).

Как часто происходит перерасчет JSS на Upwork?

Перерасчет делается раз в 2 недели, поэтому не удивляйтесь, если после удачного завершения проекта ваш JSS сразу не изменился.

Почему мой JSS изменился, хотя я ничего не делал на Upwork

Дело в том, что JSS считается за 3 разных периода:

  • 6 месяцев;
  • 12 месяцев;
  • 24 месяца.

При это выбирается максимальный JSS. Например, если у вас были плохие оценки за последние 24 и 12 месяцев, но за последнии 6 месяцев вы исправились и имеете 100%, то у вас будет 100% JSS в профиле. И наоборот, если у вас отличная репутация по работам за последние 24 месяца, но есть проблемы в последние 6 месяцев, то у вас будет хороший JSS в профиле все равно.

Может получится такая ситуация, что период с максимальным JSS истек (например, прошло больше 12 месяцев после одного из проектов, по которому вы имеете хороший отзыв), и ваш JSS упал или повысился (если проект был с плохим отзывом).

Можно написать в поддержку Upwork и получить более детальные причины изменеия JSS.

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

avatar